各位員工大家好：

每天都在聽顧客的評價，雖然好評居多，但是那些中差評讓我時常反省！我開始思考這些問題，為什么客戶對我們不滿意？什么才是我們應該追求的？企業應該把什么放在第一位？每天除了抓銷售量、營業額以外還有什么是我們該抓的？什么才是對的，我們的路該怎么走下去？

通過內部開會討論，關注分析客戶評價，真誠的與客戶溝通，總結出一個道理：一家優秀的企業，關注的重心不只是企業的利潤與銷售額。而是我們能給客戶帶來什么；能幫助客戶什么；我們能給社會帶來什么。我們應該更加重視我們的產品質量和服務，我們更應關注廣大客戶的滿意度。

梅花香自苦寒來，我們一定要加強自身管理，練好內功、我們一定要統一思想，力爭每個環節做到更好。因為我們必須提高質量，給客戶提供高性價比的產品。

我們很清楚，品牌不是一句話的事情。一定是過硬的產品質量；完善的售后服務；良好的企業形象；美好的文化價值；優秀的管理等方面形成合力才會讓客戶認同。這需要我們投入巨大的人力、物力甚至幾代人長期的努力，我希望企業的品牌能成為大家心靈美好的烙印！

我們相信只要大家真誠、努力的付出，一定能換來我們企業燦爛的明天！

       此致

敬禮！

上海滬工閥門廠 董事長：楊猛
2010 年 5 月 29 日